Política de Termo de Serviço

Política de Termo de Serviço

Prezado Cliente

Por gentileza, leia atentamente todas as Políticas da Brilho Natural. Ao realizar uma compra em nosso site, você estará concordando plenamente com TODOS os termos e condições descritos na Política de Termo de Serviço, objeto deste documento, bem como :

• Na Política de Privacidade
• Na Política de Reembolso
• Na Política de Frete

Antes de comprar qualquer produto pelo site Brilho Natural Shop esteja ciente e de acordo os termos e riscos.

No caso dos produtos nacionais, normalmente temos disponíveis na loja ou em estoque físico e o prazo de entrega é reduzido. Sem excepcionalidades, invariavelmente dentro do limite mínimo para o tempo de entrega.

Para os produtos importados, os prazos eventualmente podem ser maiores, mas também dentro dos limites estipulados na Política de Frete. Neste caso realizamos a intermediação entre o fabricante estrangeiro e o comprador, dando todo o suporte necessário para que o trâmite da compra ocorra da forma correta, dentro dos requisitos legais.

Selecionamos sempre produtos de qualidade e fornecedores confiáveis, mas infelizmente, como tudo na vida, problemas podem ocorrer e se ocorrem estaremos sempre assistindo nossos clientes para resolvê-los rapidamente e da melhor forma possível.

1 Dos Termos Gerais

1.1 - A Brilho Natural Shop é uma empresa séria, que trabalha com diversos produtos de origem  Nacional e Importada vinculados ao ramo da Beleza Feminina. Comercializamos os produtos em nossa Loja Física e em nossa Loja Virtual.

1.2 - A Comercialização de Produtos Importados, através da plataforma digital, são intermediadas pela Brilho Natural Shop.

1.3 - O valor do frete, para produtos nacionais e estrangeiros, e o valor da Intermediação já estão inclusos.

1.4 - Comercializamos apenas Produtos Originais, não comercializamos réplicas ou produtos falsificados.

1.5 - A Alfândega do Brasil, eventualmente pode reter produtos de origem estrangeira para perícia e análise de autenticidade. Se isso ocorrer em seu pedido de compra, à sua escolha, poderemos refazer o pedido com outro fornecedor, oferecer um crédito/cupom de desconto para compra de outro produto em nosso site ou ainda reembolsar integralmente o valor da mercadoria.

1.6 - Durante o processo de envio da mercadoria você será informado do status/andamento do transporte do seu pedido através de mensagens eletrônicas (Código de rastreamento/ tracking do produto).

 1.7 - Todas atividades envolvidas desde a confirmação do pedido até a entrega do produto (porta a porta) respeitam os prazos e condições estabelecidas na Política de Frete.  

1.8 - Nas compras online, a escolha do produto, e em alguns casos, o país de origem, é responsabilidade restrita do comprador.

1.9 - O cliente tem pleno direito de aceitar ou não nossas Políticas. Caso não concorde, não deve comprar em nosso site. As compras efetuadas implicam na aceitação integral e irrestrita de todas nossas Políticas.  

1.10 - Todos os pedidos realizados na nossa loja virtual (online) estão sujeitos à confirmação de disponibilidade dos produtos em nosso estoque ou nos estoques dos fornecedores.

2. Da Entrega

2.1 – O Frete é grauíto para todo o Brasil na Compra. Na troca/substituição correrá por conta do comprador, salvo constatado defeito de fabricação e/ou vício oculto no produto. 

2.2 - Todos os produtos disponíveis no site Brilho Natural Shop serão enviados diretamente do nosso estoque ou via nossos fornecedores, sediados em outros países, para a casa do cliente através do serviço de transporte contratado (No Brasil, Correios, em outros países, por exemplo,  DHL, FedEx,TNT, ePacket ). Exceção feita para produtos enviados para cercanias  da loja física, neste caso em específico podemos usar entregadores locais (Taxi, Moto-taxi, Ubber...).

2.3 – Mediante alinhamento prévio com suporte@brilhonatural.shop (antecedência mínima 24hs), produtos adquiridos na Loja Virtual, com disponibilidade em nosso estoque, pode ser retirados pessoalmente

2.4 - Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que o transporte será conduzido por terceiros, portanto não temos ingerência sobre processo de entrega. Em outras palavras não podemos acelerá-lo ou retardá-lo ou interrompê-lo uma vez iniciado.  

2.5 – Os prazos alinhados com as empresas de transporte estão em consonância com a Política de Entrega da Brilho Natural Shop.

2.6 – Conforme a Política que trata dos prazos, excepcionalidades podem dilatar indeterminadamente os prazos de entrega (destruições decorrentes de condições climáticas, greves em portos e aeroportos e outros motivos que não se podem prever).

 

3. Do envio do Produto

3.1 - Um pedido composto por diversos itens, eventualmente poderá ser enviados por diferentes fornecedores, consequentemente com prazos de entrega diferentes.  

3.2 - Itens do mesmo pedido com entrega segregada/dividida terão rastreamento individualizado por item. Para cada um dos pacotes será fornecido o número de rastreio correspondente.

3.3 - Mesmo que os produtos encomendados pertençam ao mesmo fornecedor, algumas vezes , dependendo da disponibilidade em estoque ou mesmo para evitar tributação por excesso de volume, são enviados separadamente.

 

4. Do prazo de entrega

4.1 - Aproximadamente 15 a 50 dias úteis contados à partir da data de postagem (Envio) da encomenda.

4.2 – Os códigos de rastreamento serão disponibilizados entre 7 e 20 dias úteis após serem despachados pelas transportadoras.

4.3 – Não efetuamos entrega programada devido à impossibilidade de prever a data exata da entrega das encomendas. A Brilho Natural Shop, em hipótese alguma, se responsabilizará pela entrega de produtos, antes da data de eventos específicos dos clientes (Casamentos, Aniversários, Formaturas, etc.).

4.4 – Depois de efetuada a compra, se o produto escolhido excepcionalmente estiver fora do estoque de nossos fornecedores, sem prazo previsto para reposição,  o cliente poderá optar por escolher outro produto no mesmo valor ou solicitar o reembolso do valor pago.

OBS.: Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro produto em substituição ao anterior, este processo demandará mais de tempo para processamento e o prazo de entrega pode ser maior do que o informado acima.

4.5 – Caso os produtos tenham sido enviados e ocorrer o cancelamento do pagamento não justificado (entende-se por cancelamento de pagamento não justificado aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado tendo a Brilho Natural agido em plena concordância com sua Política de Vendas ) o cliente será acionado judicialmente.

 

5. Do Extravio

5.1 – Caso o produto não chegue no prazo máximo (limite extremo) de 90 dias (3 meses) após a data de postagem, você deve entrar em contado com o SAC, para que possamos abrir o sinistro junto a Transportadora para e iniciar a investigação de extravio do produto.

5.2 – Quando for registrado o sinistro e protocolado junto a transportadora, A Brilho Natural solicitará ao fornecedor o reenvio do produto. Caso o produto escolhido  esteja esgotado (sem estoque), o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja ou receber o crédito de volta.

5.3 – A substituição de mercadoria por extravio, para efeito de contagem de dias, é considerado uma nova compra iniciando assim a contagem de dias para o prazo de entrega da nova mercadoria. Faremos uma nova encomendam sendo que o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.

5.3.1 – Os produtos serão considerados extraviados somente após confirmação por parte da Transportadora através de documentação padrão necessária. Este é um cuidado para evitar duplicidade no reembolso do valor pago ou na entrega da produto.

 

6. Da Entrega

6.1 – Para que a entrega da encomenda aconteça no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter atenção ao preencher o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido ao preenchimento incorreto de dados essenciais (Informações de contato/endereço) no ato do cadastramento.

6.2 – É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda no destino, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, a Transportadora devolverá sua encomenda ao país de origem. Neste caso, o custo adicional do reenvio do produto será pago pelo cliente. Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.

6.3 - O prazo médio de entrega dos produtos estimado pelos Correios em casos de importações  é de 25 a 50 dias úteis após a data de postagem, este prazo é apenas uma referência. O cliente deve estar ciente que pode receber sua encomenda antes ou após este prazo.

6.4 – Na compra de produtos importados, as encomendas estão sujeitas a cobrança de impostos aduaneiros, cujo pagamento é de responsabilidade do cliente, sendo a loja Brilho Natural Shop isenta da obrigação de reembolsar esse valor ao comprador.

7. Das Devoluções / Trocas

7.1 - A Brilho Natural se reserva o direito de a qualquer hora e circunstância após o recebimento do seu pedido, aceitá-lo ou não por quaisquer motivos. Caso não aceitemos seu pedido lhe enviaremos seu dinheiro de volta pelo mesmo método que você utilizou para pagá-lo.

7.2 - Todos os produtos possuem Seguro (Entrega Garantida). Em caso de perda ou extravio a loja garante o reenvio sem nenhum custo, mediante a confirmação do Sinistro fornecido pelos correios, conforme citado anteriormente.

7.3 - Serão trocados produtos com defeito de fabricação comprovado ou produtos que forem entregues em desacordo com o pedido. Para maiores informações sobre trocas, por gentileza consulte a Política de Reembolso.

7.4 - No caso de defeito de fabricação comprovado, o produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e manuais (caso existam). Não aceitaremos a devolução de produtos com indícios de uso. 

7.5 - No caso de enviarmos a você algum produto que esteja em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível, enviado fotos claras através das quais possa ser comprovado o defeito de fabricação ou o envio do produto incorreto.

7.6. O prazo máximo para a realização da troca é de Sete dias corridos após o recebimento do produto em sua residência. Não realizaremos trocas após este prazo.

7.7 - Para efetuar a troca (nos casos previstos acima), é necessário que o produto seja enviado em perfeito estado e em sua embalagem original para o endereço Indicado. Quando recebermos o produto, nós lhe enviaremos outro produto idêntico ou outro produto disponível em nossa loja previamente escolhido pelo cliente.

7.8 - Devoluções por Insatisfação, compra equivocada ou Desistência acontecerão restritamente de acordo com Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Neste caso o frete (despesas de transporte) relativo ao reenvio da produto será de responsabilidade do comprador.

 

8. Das Tributações / Taxas Alfandegárias

8.1 - Caso a encomenda seja tributada, o valor da taxa de importação é de única e inteira responsabilidade do cliente que adquiriu o produto, não cabendo à loja Brilho Natural Shop o reembolso de tal taxa ao cliente.

8.2 - Os produtos tributados pela Alfândega ficam nos Correios aguardando sua retirada. Acompanhe seu pedido através do número de rastreio informado, pois os produtos que não forem retirados retornarão ao remetente.

 

9. Dos Preços

9.1 - Todos os preços expostos no site estão em Real, sempre considerando o valor original do produto em Dólar. Sendo assim, os preços podem sofrer pequenas modificações, para mais ou para menos, a qualquer momento e sem aviso prévio, de acordo com a cotação da moeda estrangeira no mercado nacional. Impostos ou outras taxas que possam incidir sobre os produtos não estão incluídas nos preços expostos.

9.2 - Todos os produtos podem sofrer alteração de preço sem aviso prévio em função da variação cambial.

9.3 – O custo do frete e outros impostos incidentes no Brasil sobre o produtos anunciados já estão incluídos nos valo.   

Atenciosamente,

Brilho Natural Shop