Política de Prazos
Políticas de Prazos
Neste momento estamos trabalhando com FRETE GRATUITO para todo o Brasil para promover as vendas através da Internet. Isso não quer dizer que a oportunidade permanecerá por tempo indeterminado.
Oferecemos em nossa loja produtos Nacionais e Importados, que podem constar no estoque da loja física e que também podem ser enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado no momento da conclusão do pedido.
Produtos Nacionais são postados em até 5 dias úteis !
Certifique-se de que todas as informações do destino das mercadorias estejam absolutamente corretas para evitar atrasos, transtornos e prejuízos. O endereço deve ser informado da forma correta, com todos os detalhes, pois caso não seja localizado o Destinatário por motivos de irregularidade, os custos de envio ficarão a cargo do comprador.
A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo Intermediador/Gateway Financeiro (MercadoPago) e é ele quem valida a compra em nosso site e da segurança tanto para o Comprador quanto para a Brilho Natural. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário.
A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do Gateway de pagamento e das bandeiras dos cartões.
Compras através de Depósito Bancário e Cartão de Crédito são compensadas mais rapidamente do que compras realizadas através de Boleto Bancário.
Uma vez confirmado o pagamento, no caso dos produtos que constem no estoque físico da loja Brilho Natural, mediante contato prévio com o Setor de Suporte, é possível o agendamento da retirada do produto diretamente na loja “in loco”.
Produtos importados estão sujeitos a tributações alfandegárias. A nossa loja realiza toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado para a sua casa, porém caso haja algum custo (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo, este custo será de responsabilidade do cliente.
Você será informado do status do pedido através de email tracking com as etapas do transporte da sua mercadoria, da origem ao destino.
Ressaltamos que a Brilho Natural não tem controle ou responsabilidade em casos de atrasos na entrega ou eventual extravio.
Caso o entregador não encontre alguém no local indicado para receber a encomenda, fará até três tentativas sucessivas. Em seguida a encomenda retornará para a Brilho Natural e os custos do reenvio correrão por conta do Comprador.
O prazo de entrega pode variar, em média, de 15 (quinze) até no máximo 50 (cinquenta) dias úteis após a postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos Correios Brasileiro. Este prazo pode ser alterado em períodos de campanhas específicas. O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento do Pedido, com o Processamento Logístico do mesmo.
Enviamos produtos para todas as regiões do Brasil. Normalmente Capitais e grandes cidades recebem os produtos mais rapidamente do que cidades menores do interior.
Os prazos de entrega poderão ser alterados, nas seguintes situações:
- Inconsistência nos dados do pedido;
- Problemas na confirmação do cadastro para liberação do pedido;
- Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
- Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
Fatores naturais tais como fortes chuvas, graves acidentes, entre outros e fatores imponderáveis como greves, paralisações gerais e pandemias também podem afetar diretamente o prazo de entrega dilatando-o.
Caso você receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e nos envie uma mensagem. Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir. É necessário que a cliente devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado. Para produtos extraviados também siga o mesmo procedimento.
O encaminhamento/despacho dos produtos aos Correios, no fluxo de entrega normal, é realizada de segunda à sexta, das 8hs às 17hs.
Todos os prazos são expressos em dias úteis.
Possui alguma dúvida?
Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou queira saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail para suporte@brilhonatural.shop e informar o número do seu pedido.
Nossa equipe dará todo o suporte necessário.
Estamos aqui para te ajudar !