Política de Reembolso
Política de Reembolso (Trocas/Devoluções)
Prezado(a) Cliente,
Nosso compromisso é com a sua satisfação !
Ficaremos felizes com sua primeira compra, mas muito mais em mantê-lo como amigo e que você seja um frequentador assíduo da nossa loja. Queremos que nossa marca esteja em sua mente como uma opção natural de produtos de qualidade e bom gosto e de escolha certa na hora de comprar Produtos de Beleza.
Recomendamos fortemente que você COMPRE CONSCIENTE, não compre por impulso. Reflita sobre a necessidade da sua compra, escolha o material (composição) desejado, analise as imagens em detalhe, as cores, as formas, certifique-se das medidas, sobretudo no caso de roupas, sapatos, jóias e bijuterias e qualquer outro produto que tenha configuração de tamanho. Se ainda assim permanecerem as dúvidas, não hesite em nos contatar, teremos prazer em ajudá-lo.
Tenha plena convicção de que está adquirindo o que realmente deseja.
Se você escolheu um produto, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto em lei.
Para sua segurança, na descrição dos produtos e, em alguns casos, no próprio nome da variante do item, acrescentamos as medidas relativas a cada tamanho no sistema métrico brasileiro. Não compre se você tiver dúvidas sobre as dimensões exatas. Lembre-se que a responsabilidade pela escolha do tamanho do produto é única e exclusivamente sua.
No caso dos sapatos, como seguem o padrão de numeração Europeu ou Americano, além da numeração (que já está convertida para a numeração Brasileira), informamos a medida do comprimento dos pés em centímetros para que não haja erro na hora da compra.
Para as roupas, considere suas medidas atuais, compre somente roupas que vistam bem e confortavelmente. Não comprometa seu look comprando roupas com números menores ou maiores baseado em expectativas futuras.
Tire as medidas corretas do seu corpo para evitar transtornos.
Somos transparentes e desejamos mantê-lo como cliente a despeito de qualquer eventualidade. Fique ciente que trabalharemos para resolver os problemas da melhor forma possível. Nossa relação parte do princípio da boa fé. O cliente não pode usar o produto e tentar devolvê-lo depois. O produto deve ser devolvido na íntegra para, se for o caso de arrependimento, ser recomercializado.
Por gentileza, leia com atenção as instruções abaixo :
- Realizaremos troca de produtos recebidos com defeito de fabricação e/ou produtos entregues em desacordo com o seu pedido. O primeiro passo, caso você receba um produto nestas condições, é enviar imediatamente um e-mail para nosso SAC (suporte@brilhonatural.shop) descrevendo o problema e anexando impreterivelmente fotos nítidas da falha/erro do produto e também o recibo de compra digitalizado. Abriremos um protocolo de atendimento.
- Uma vez recebido o produto e detectada a falha, se o registro do incidente não ocorrer no prazo limite de 7 (sete) dias, por decurso de prazo, a reclamação não será mais aceita e consequentemente a substituição/reembolso não será possível.
- Nosso SAC terá o prazo de até 3 (Três) dias úteis para analisar a reclamação/incidente.
- No caso de comprovação do defeito ou do item recebido em desacordo com o pedido, em alinhamento com o SAC, você poderá optar pelo reenvio do produto correto ou pela escolha de outro produto disponível em nosso site. Se você escolher outro produto, este deverá ter o mesmo valor da compra inicial (Crédito). Caso seja escolhido um produto de valor superior, a diferença dever ser depositada em nossa conta bancária.
- Para efetuarmos a troca é necessário enviar o produto defeituoso para o endereço : Rua Comendador Alfaia Rodrigues, 428 – Santos/SP – CEP 11025-152, aos cuidados do SAC. Quando recebermos o produto, nós lhe avisaremos e enviaremos um produto idêntico ou outro produto que você tenha escolhido previamente em nossa loja. O produto defeituoso deve ser devolvido com a embalagem original e com todos os acessórios, documentos e manuais (se existirem).
- A Brilho Natural fará uma análise minuciosa do produto para constatar se realmente houve defeito de fabricação. Caso o defeito não seja constatado ou se for constatado o uso do produto, este será remetido imediatamente para o destinatário via PAC com frete pago pelo comprador. Uma vez aberto o incidente, não aceitaremos a devolução de produtos com indícios de uso.
- Produtos que apresentarem falhas decorrentes do mau uso não serão substituídos e/ou reembolsados.
- As devoluções/reembolsos por desistência, insatisfação ou compra equivocada, são permitidas estritamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso as despesas de reenvio do produto substituto serão de responsabilidade do comprador.
- O prazo de entrega de um produto em substituição/reembolso respeitará os prazos e condições relativas aos trâmites de aquisição de um novo produto igual ou equivalente na loja.
- O endereço de entrega de produtos em substituição/reembolso permanecerá o mesmo do endereço inicial da compra, salvo manifestação expressa, por e-mail, de mudança do endereço por parte do cliente.
- Nos casos em que a compra for feita na loja física, com contato direto do consumidor com o produto, não há possibilidade de desistir da compra em sete dias por qualquer motivo.
- Não serão considerados defeitos de fabricação :
- Desgaste em decorrência da má utilização ;
- Pequenas diferenças de coloração: Devido às limitações das fotografias e diferentes configurações dos monitores, as cores verificadas no site podem não corresponder 100% as cores reais dos produtos.
- Pequenas diferenças de medidas informadas no site: Devido as diferentes formas de realização de medidas por parte do cliente, as peças podem apresentar diferenças de 2/3 cm para mais ou para menos.
- Danos em produtos devido ao transporte nos Correios. Nossos produtos são extremamente bem embalados com isopor e plástico bolha. Neste caso o SAC instruirá como proceder com a troca / devolução do produto.
Estamos disponíveis para esclarecer as dúvidas.
Atenciosamente,
SAC – Brilho Natural